Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el servicio de Cita Previa (en adelante, "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro Servicio.

2. Descripción del Servicio

Cita Previa es un servicio de asistencia para la búsqueda y gestión de citas previas en organismos oficiales españoles, generación de documentos y firma electrónica de contratos, incluyendo:

• Oficinas de Extranjería: Para trámites relacionados con NIE, TIE, autorizaciones de residencia y trabajo, reagrupación familiar y otros procedimientos de extranjería.
• DGT (Dirección General de Tráfico): Para obtención, renovación o canje de permisos de conducir, matriculación de vehículos y otros trámites de tráfico.
• INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social): Para solicitudes de pensiones, prestaciones, certificados digitales y consultas telefónicas.
• Documentos oficiales: Generación de formularios oficiales como EX-07 (Solicitud de NIE) y otros documentos administrativos.
• Contratos de compraventa: Generación y firma electrónica de contratos de compraventa de vehículos entre particulares.
• Firma electrónica: Servicio de firma electrónica simple con verificación de identidad mediante SMS y documento de identidad.

Nuestro servicio consiste en la monitorización de disponibilidad de citas en las páginas web oficiales, la notificación inmediata al usuario cuando se detectan huecos disponibles, la generación de documentos oficiales y la facilitación de la firma electrónica de contratos privados.

3. Naturaleza del Servicio

El usuario reconoce y acepta que:

• Este servicio actúa únicamente como intermediario de notificación de disponibilidad.
• No realizamos la reserva de citas en nombre del usuario.
• El usuario es el único responsable de acceder a la página web oficial correspondiente y completar el proceso de reserva.
• No garantizamos la obtención de una cita, ya que la disponibilidad depende de los organismos oficiales.
• El servicio se limita a informar sobre la existencia de huecos disponibles en tiempo real.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar el Servicio, el usuario debe:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.

5. Uso Permitido del Servicio

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y personales.
• No intentar interferir con el funcionamiento del Servicio.
• No suplantar la identidad de terceros.
• Cumplir con toda la normativa aplicable de los organismos oficiales.
• No revender o comercializar el acceso al Servicio sin autorización expresa.

6. Tarifas, Pagos y Suscripciones

6.1 Modelos de Pago

El Servicio ofrece dos modelos de pago:

• Pago por uso: Los precios comienzan desde 5€ por búsqueda de cita. El pago se realiza únicamente cuando se encuentra una cita disponible.
• Suscripciones mensuales:
  • Doci Basic (€9.99/mes): Incluye documentos, contratos, citas DGT, INSS y Ayuntamiento.
  • Doci Premium (€24.99/mes): Incluye todo lo del plan Basic más citas de Extranjería y búsqueda de propiedades.

6.2 Condiciones de las Suscripciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes.
• El cargo se realiza en la fecha de inicio de la suscripción.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
• Al cancelar, mantendrás el acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Todos los precios incluyen IVA (21%) según la legislación española.

6.3 Procesamiento de Pagos

• Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma segura de pago.
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y SEPA Direct Debit.
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

7.1 Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los servicios digitales cuando:

• La prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
• El consumidor reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.

Al suscribirse o realizar un pago, el usuario acepta expresamente que el servicio comienza inmediatamente y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento.

7.2 Cancelación de Suscripciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• Mantendrás acceso a todos los servicios hasta que expire el período pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados, ya que el acceso al servicio se proporciona inmediatamente tras el pago.

7.3 Reembolsos para Pagos por Uso

• No se aceptan reembolsos una vez que se ha notificado una cita disponible.
• El usuario dispone de un periodo limitado para acceder a la página oficial y completar la reserva.
• No nos hacemos responsables si la cita desaparece porque otros usuarios la reservaron antes.

7.4 Excepciones para Reembolsos

Solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico comprobado que impida el uso del servicio durante más de 7 días consecutivos.
• Cobro duplicado por error del sistema.
• Cancelación del servicio por parte de Doci.

Para solicitar un reembolso excepcional, contacta con: billing@doci.es

8. Limitación de Responsabilidad

El Servicio no se hace responsable de:

• La disponibilidad o falta de citas en los organismos oficiales.
• Cambios en las políticas, horarios o procedimientos de los organismos oficiales.
• Problemas técnicos en las páginas web oficiales que impidan la reserva.
• La denegación de trámites, permisos o autorizaciones por parte de las autoridades.
• Errores del usuario al completar el proceso de reserva en la página oficial.
• Citas que desaparezcan entre el momento de la notificación y el acceso del usuario a la página oficial.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación española aplicable.

Los datos proporcionados se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio de notificación y no se comparten con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

9bis. Servicio de Firma Electrónica

9bis.1 Marco Legal

El servicio de firma electrónica de Doci se proporciona de conformidad con:

• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
• Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento eIDAS).
• Real Decreto-ley 14/2019, por el que se adoptan medidas urgentes de seguridad pública en materia de administración digital.
• Código Civil español, en particular los artículos 1254 a 1314 sobre contratos.

9bis.2 Tipo de Firma Electrónica

Doci proporciona un servicio de firma electrónica simple conforme al artículo 3.10 del Reglamento eIDAS. Esta firma tiene plena validez legal para contratos privados entre particulares.

La firma electrónica simple no debe confundirse con la firma electrónica avanzada o cualificada, que requieren certificados digitales emitidos por prestadores de servicios de confianza cualificados.

9bis.3 Proceso de Firma

El proceso de firma electrónica incluye las siguientes garantías:

• Verificación de teléfono: Envío de código SMS al número registrado en el contrato.
• Verificación de documento: Carga de fotografía del documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte).
• Firma manuscrita digital: Captura de firma realizada con dedo (dispositivos táctiles) o ratón.
• Registro de evidencias: IP, fecha/hora, dispositivo utilizado, hash del documento.
• Notificación a las partes: Envío del documento firmado por email a todos los firmantes.

9bis.4 Validez Probatoria

Conforme al artículo 3.10 del Reglamento eIDAS: "No se denegarán efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba en procedimientos judiciales a una firma electrónica por el mero hecho de ser una firma electrónica o porque no cumpla los requisitos de la firma electrónica cualificada."

Los documentos firmados electrónicamente a través de Doci incluyen un certificado de evidenciasque documenta todo el proceso de firma, incluyendo datos técnicos y temporales que pueden servir como prueba en procedimientos judiciales.

9bis.5 Responsabilidad del Usuario

Al utilizar el servicio de firma electrónica, el usuario:

• Garantiza que los datos proporcionados son veraces y corresponden a su identidad real.
• Acepta que la firma realizada tiene el mismo valor que su firma manuscrita tradicional.
• Se compromete a no firmar documentos bajo coacción o engaño.
• Reconoce haber leído y comprendido el contenido del documento antes de firmarlo.
• Acepta recibir notificaciones y copias del documento firmado por medios electrónicos.

9bis.6 Conservación de Documentos

Doci conservará los documentos firmados y sus evidencias durante un período mínimo de 5 años, conforme a lo establecido en la legislación aplicable. Durante este período, los usuarios podrán acceder a sus documentos firmados a través de su área de cliente.

9bis.7 Limitaciones

El servicio de firma electrónica de Doci NO es adecuado para:

• Documentos que requieran firma notarial o escritura pública.
• Contratos que por ley requieran forma escrita específica (hipotecas, donaciones de inmuebles, etc.).
• Documentos que deban presentarse ante la Administración Pública con firma cualificada.
• Testamentos y documentos de última voluntad.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Servicio, incluyendo diseño, logotipos, textos, gráficos y código, son propiedad exclusiva de Cita Previa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de España, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Email: support@doci.es